עסקים קטנים או עסקים של עצמאי בודד מנוהלים לרוב על ידי אינטואיציות, תחושות בטן ובמקרים רבים מדי לא מקדישים את המשאבים ואת הזמן לעצור לרגע ולחשוב: מה אני? מי אני? מה בעצם אני עושה מעבר למרדף אחר לקוחות ותשלום מקדמות? תהליך מיתוג מקצועי יעזור לבעל עסק, בכל גודל, להגדיר וליצור לעצמו זהות שיווקית ברורה ואחידה ובסופו של דבר למכור יותר.
8 סיבות או נקודות למחשבה:
מה הערכים של המותג שלך? איך הוא מתנהג? פרובוקטיבי או סולידי? ישראלי או איש העולם? מדבר גבוהה או בגובה עיניים? האם השם איתו אתה עובד הוא באמת הדבר הטוב ביותר עבור העסק שלך? האם העובדים שלך מודעים לרוח המותג, לערכים כלשהם?
ערכי מותג לדוגמא: אמינות, חדשנות, יצירתיות, סולידיות, מרדנות
תהליך מיתוג יעזור לבעל העסק להבין מי קהל המטרה העיקרי שלו. איפה נמצאים מירב הלקוחות הפוטנציאלים. מעבר להגדרות סוציודמוגראפיות ומגדריות חשוב להבין מי קהל המטרה הקונספטואלי של העסק. מה מניע אותם, מה כואב להם, מה מעצבן אותם, מה הם אוהבים.
לדוגמא :קהל מטרה: נשים מעל גיל 50, סוציו אקונומי גבוה. קהל קונספטואלי: מחפשות שינוי/משמעות לאחר שהילדים עזבו את הקן.
תוך כדי התהליך יאלץ בעל העסק לבחון את מתחריו. מה הם עושים? במה הם שונים ממנו. במה הם טובים ממנו? איך הוא יכול לייצר משהו שונה ואפקטיבי יותר. למה שלקוח יבחר בו דווקא? האם יש לי יתרון יחסי?
האם יש משהו שאני יכול לתקשר כיתרון ולנכס לעצמי?
לאחר שהבנו מה קהל המטרה העיקרי רוצה, מה המתחרים נותנים ובמה אנו יכולים להיות שונים, הגיע הזמן להתמקד במסר או הבטחת המותג. מסר אחד, המנטרה של העסק. סיסמא, טענה, סלוגן, טאגליין, איך שלא נקרא לה – רצוי שתהיה פשוטה וקליטה ואמינה.
לדוגמא: Nokia – Connecting People בזק – הכי טוב בבית
אבל, ההבטחה / סיסמא שלך חייבת להיות מעוגנת במציאות וכזו שלקוחות יאמינו לה. הבטחה או סיסמא אינן חובה – שם מוצלח יכול לעשות את העבודה וניתן גם להיעזר ב"הגדרה" של העיסוק, שירות או מוצר. בכל מקרה אל תבטיח משהו שאינך מסוגל לקיים.
אחידות בנראות ובמסרים לאורך זמן חשובה על מנת לייצר "משקעים מותגיים" וכדי לבנות מערכת יחסים עם הלקוחות. אם בכל פעם שאתה שם פלייר בתיבות דואר, נותן הצעת מחיר או שולח מייל השפה העיצובית משתנה, המסרים והסגנון מתחלפים – אין סיכוי שמישהו יזכור שמדובר באותה ישות. אחידות באה לידי ביטוי גם בהטמעת המותג לעובדים, עיצוב פנים, מיתוג קולי ועוד. אחידות מיתוגית חייבת להישמר בכל מקום בו אתה נמצא – גם אם מדובר בדף פייסבוק או בערוץ יו-טיוב.
במרבית המקרים לעסקים קטנים אין מדיה נוספת מעבר לכרטיס ביקור, ניירת, חתימת מייל ובמקרה הטוב אתר או דף בפייסבוק. לכן שם ולוגו שמעבירים את מהות המותג ומצלחים לייצר בידול, זכירות, עניין ואהדה הם קריטיים. עסקים קטנים שזירת הפעולה העיקרית שלהם באינטרנט יכולים, בעיצוב נכון, להתנהג ולהיתפס כמותג גדול – המסך הוא אותו מסך בין אם מאחוריו יושבים בן אדם אחד או 10,000 עובדים בהודו.
נכון הדבר גם לגבי מיתוג קולי. היום לא צריך להיות תפוזינה, במבה, איי, איי ג'י או נוקיה כדי ליצור לעצמך מיתוג קולי. ניתן להפיק בקלות ובמחירים סבירים, מענה קולי ממותג, רינגטונים, צלילי שיחה מחכה ואפילו להלחין ג'ינגל מיוחד שיכול לעשות פלאים לזכירות של עסק בכל גודל, במיוחד אם הוא נותן שירותים דרך הטלפון.
ומה עם סרטונים ביו-טיוב? גם כאן הטכנולוגיה עובדת לטובתנו ואין שום סיבה שעסקים קטנים לא ייצרו תוכן, ידברו על מוצרים או יסבירו את השירותים שהם נותנים דרך סרטונים.
"אני עסק קטן, מאיפה אביא עכשיו אלפי שקלים, גם ככה בקושי מסתדר עם התזרים" – נכון, מדובר בהשקעה. גם של זמן. אולם מעבר לתוצרים עצמם מדובר בתהליך התמקדות שעוזר לעסק לשווק את עצמו בצורה אפקטיבית יותר ולטווח ארוך. מיתוג שמוטמע נכון בקרב העובדים עוזר גם להם, להבין את המוצר וקהל היעד, להתמודד עם דילמות, למכור ולתת שירות בצורה שעולה בקנה אחד עם ערכי המותג וההבטחה שלו.
מספר דוגמאות למיתוגי עסקים קטנים ובינוניים (חלקם כבר גדלו מאז…)
רעננה. ירוק. איכות חיים. מבטא בריטי קל. כשפנתה אלי יפעת ליברמן מהחברה לפתוח רעננה בבקשה למיתוג אזורי התעשייה של רעננה, חשבתי שהאתגר יהיה פשוט כמו ריצה בפארק, החיים הרי ירוקים ונעימים בפנינת השרון . אך כמו שאמר איאן אנדרסון מג'טרו טול כבר מזמן – Nothing is easy.
לרעננה 3 אזורי תעשייה/עסקים. הצפוני והגדול ביותר, נקרא בשם המאתגר קרית אתגרים ומוכר בשל קניון רננים. המזרחי (אמדוקס, מיקרוסופט) מתקשר למרבית האנשים עם כפר סבא, והמערבי - בפיתוח. איך יוצרים מותג אטרקטיבי מתרכובת שכזו? החלטתי להיענות לאתגר אך להיפרד מה"אתגרים" ובמקום ליצור משהו חדש – להתחבר לערכים החיוביים ולנכסים הקיימים של העיר רעננה. רעננה מזוהה כעיר איכותית שהפארק הוא חלק בלתי נפרד ממנה. על מנת להפוך את הפיזור והשוני בין האזורים למגוון הם הפכו לפארקים ברבים – פארקי תעשייה או Bizparks, כיאה לעיר אנגלוסאקסית המשמשת בית לחברות מובילות : מיקרוסופט, Amdocs, HP, Nice ,Retalix Dell, SAP ועוד ועוד. השתמשתי בדימוי של משושה וכוורת על מנת להעביר מגוון, מודולאריות, פעלתנות וצמיחה, כשכל משושה מייצג אזור תעשיה אחר בעיר. הסיסמא או הבטחת המותג היא: איכות חיים לעסקים. ללוגו וריאציות בעברית ומשולבת עברית אנגלית- האתר ותוצרים נוספים - בקרוב.
מיתוג למוצרים הנפלאים של רוני אורן, גאון הפלסטלינה הבינלאומי שיחד עם דניאלה די-נור הוצאה לאור, מלמדים את הארץ ועכשיו גם את העולם ליצור כל דבר בעזרת 3 צורות בסיסיות (פיתה, כדור, נקניק) – בסדרת ספרי How-To מרהיבה. הפעם אני רק נתתי את השם Rony's Clayground ואת הלוגו עיצב עדי שטרן, ראש המחלקה לתקשורת חזותית בבצלאל. אז יאללה! תתחילו לפתת (מלשון פיתה), לנקנק ולכדרר.
את האתר המקסים (חובה להיכנס!) עיצבו ובנו WhiteLabel
פתרונות ארגוניים מבוססי משחק? במקום להרים גבה, פשוט…תתחילו לשחק. הפתרונות של Your Move מבוססים על תובנה אליה הגיע טל הורוביץ, היזם והמנכ"ל. תובנה שכנראה נכונה היום יותר מתמיד - בעידן בו מרבית האנשים מבלים את מיטב שעותיהם מול מסכים וכמהים לקצת מגע אנושי, צחוקים, ויכוחים – אין כמו משחק טוב המכיל תכנים רלוונטיים ודילמות מחיי היום יום שלנו – כדי לכנס את העובדים, ליצור מעורבות ולהניע שינוי. המשחקים של Your Move (לשעבר סיגליתה), מותאמים ספציפית לאתגר, משימה או מהלך אסטרטגי אותו עובר הארגון, כמו הטמעת CRM, מיתוג מחדש, שינוי או יישור קו ארגוני על אסטרטגיה, או אפילו שיפור מערך המכירות. המשחק שובר מחסומים והתנגדויות ומאפשר לערב עובדים מכל רמות הארגון להשתתף. בהכנות ותוך כדי התהליך מתקבלים נתונים ותובנות אותם כמעט בלתי ניתן להשיג בדרך אחרת.
השם החדש שנתתי אכן מגיע מעולם המשחקים אך הכוונה העיקרית היא להניע לפעולה. תורך לשנות, להוביל ולעשות מהלך מנצח. את הלוגו עיצבתי יחד עם עדי רדעי, מעצבת המוצר של החברה.
הקונספט או הבטחת המותג: על מנת להתפתח רצוי לערב את העובדים והמנהלים: Involve to Evolve
לאתר הזמני של You Move
אחד מהמשחקים של Your Move- התאמת דילמות רלוונטיות לארגון, הפקה איכותית ועיצוב מוקפד הם חלק מהמניעים למעורבות הגבוה של המשתתפים.
מיתוג מחדש לאורית צחר, יועצת ארגונית בכירה ומלאת קסם, עזוז ועוז. הרעיון הוא שאורית היא כמו חמצן לארגונים ברי המזל שעובדים אתה ועם הצוות שלה ומאפשרת להם לגדול באופן חכם. בקרוב האתר.
מיתוג מחדש לIt Works, המספקת אינטגרציה של מערכות חשמל במתח נמוך, לבתי מלון, בתי חולים, מרכזי קניות ועוד - בעיקר בחו"ל. את תהליך האסטרטגיה והמיתוג הוביל ומוביל יובל לב. האתר החדש שעיצבתי נבנה על ידי יובל הולנדר-HD Interactive.
מיתוג מחדש עבור סולאריקס – אנרגיה סולארית
הפרויקט שבוצע ב-2008 במסגרת Lead, כלל מציאת שם חדש, שפה עיצובית ופרסומית וקמפיין השקה.
רציתי ליצור מותג מזמין, עם ניחוח בינלאומי, המשלב רוח ירוקה עם כדאיות עסקית. מותג שיראה ויתנהג אחרת ממתחריו ויקח בעלות על הקטגוריה של אנרגיה סולארית שהייתה בתולית בזמן ההשקה.
בימים אלו עולה גם האתר החדש של החברה שעיצבתי ונבנה על ידי HD interactive.
עיצוב אתר - סאנדיי
דוגמאות למודעות שכתבתי ועיצבתי:
מודעת ההשקה של המותג החדש - Sunday
economic
imagi-nation
מודעת תודה לאורמת - סאנדיי
